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信息来源:admin | 发布时间:2019/2/28 | 浏览次数:583

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云南久久佳美足疗沙发批发没被退过钟的人,很难理解当技师被顾客从房间退钟时是如何的尴尬和不自在。

这种感觉不亚于你以前的那个他/她,告诉你说:“我们分手吧,因为我不喜欢你!”

此时,你不但不能抡起巴掌啪啪打他/她脸,“TM不早说,你以为我想伺候你啊!”

还得毕恭毕敬、礼仪站姿站好,装着丝毫未受伤害的样子回一句:好的,请您稍等。

被退钟,就是这样的感觉.....


云南久久佳美足疗沙发批发,那么如何解决退钟问题,或者降低退钟几率呢?我想跟咱们论坛的技师朋友从这几个点说起;

1、精神面貌。气质都是装扮出来的,我们要在自己外在上,下点功夫。你看那些工资高的技师们,平常买个头饰、发卡、布鞋都是几十上百元,甚至有些技师买个唇彩都花七八百。好的装扮给人的精神感觉就是不一样。

2、微笑服务。世界上最能打动人的就是见面时的微笑了。就怕,我们正睡得香呢,被叫去上钟了。蓬头垢面、睡眼惺忪、意识模糊,进去还没反应过来,就得被撵出来。面部感觉太重要了。

3、礼貌细节。每天会比别人早起一会,梳洗妆扮。把头发盘好,画上美美的淡妆。见人多微笑问好,情绪一定是会传染的。进房间服务时;人没到,音先到。“你好,欢迎光临。”

得喊出热情、喜悦、真诚、友善,甚至表现的可爱一点都是可以的。得会打招呼,问好、赞美;例如,“哎呀,看您好面熟啊,跟我某朋友很相像,特别面善"。拿话一堵,谁还好意思退你。

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4、云南久久佳美足疗沙发批发,帮助推销。有些技师是实力派,确实在服务热情上没有做到那么好。这时,房间里的其他人(技师)一定要帮忙开腔:“哈哈,我们这位技师,可是店里最实力派的。很多顾客让他做完之后,就不找我们了“”。有人帮忙,即便这位技师被退钟,心里也没有难么难受对吗。

5、自己推销。“贵宾您好,我是第一次为您服务。其实,还是挺荣幸的。我先跟您做,如果您中间仍觉得不满意,再换也不迟啊。”说完直接过去,开始操作。这个得练,要不有些技师连这个勇气也没有。

6、管理跟进。技师一旦被退钟,店长或其他管理员要马上过来安慰、鼓励、甚至表扬。虽然钱是技师挣了,可也是为咱店铺出力啊。人家被退钟了,你不找他,他一会就来找你了。咋了,心情不好,要回去休息!

7、自己放下。凡事拿得起,也就是要受得起,因为咱们就是吃这碗饭的。最后由他去。有些事不是按照自己意愿发展的。当咱们已经尽力了,没有什么好遗憾的了,那就由他去吧。今天,他没让我服务是他的损失。

今天后台又出现了类似的留言:

“你好,店里技师年龄偏大,最近频频出现退钟。客人也在慢慢流失,作为管理人,怎样安抚技师和客人呢?”

暗想,不少人都会认为问题的最佳答案应该是:“再去找一批长得漂亮的技师,补充进来不就好了!”

而且,在遇到类似问题且门店转型无望时,大多数企业都会这么做。(企业运作到这种境地,可以考虑往技术和专业型门店转型的,不过,这个话题留着我以后慢慢讲)

想来,忽然觉得残忍。云南久久佳美足疗沙发批发

当一名普通技师,走到了职业的尽头的时候。迎接她/他的,不是如运动员退役般的鲜花和掌声。反而,会有顾客嫌她老、店家嫌他/她笨,甚至,在某个阶段,她自己都会嫌弃自己!

像一匹老马,在完成了春秋大业的奋力驰骋后,孤独的散落在群落的尾端,少人问津、黯自终老。


云南久久佳美足疗沙发批发,能靠自己双手吃饭的人,是值得尊重的,无关年龄和容貌!

若干年前,我曾带过一个四十多岁的女学徒。她长得黑黑胖胖,一口不标准的普通话,开起腔来还是大嗓门。

之前,她的老公是在老家开饭店的,家境也算殷实。后来,因沾染赌博,家里欠下不少债务。你能想象到,她学手法的时候很辛苦。后面正式上岗了,也是常坐冷板凳。

好不容易逮到机会能进房上钟,又会经常被撵出房门:“你们店里没技师了吗?派的技师跟我妈年龄都差不多,以后还让不让人来消费了!”

诸如此类,不绝于耳。
......

云南久久佳美足疗沙发批发,一年过去了,她就这么熬了下来。平时见谁都是嘻嘻哈哈的,进了房门更是不等顾客开口她就打招呼:“哎呦帅哥,来了啊。看你这么眼熟啊,好像是给你服务过啊,真有缘分!来,先把脚泡上吧。”

时间一长,店里的所有同事和顾客都慢慢知道;她靠给人做按摩,供养着两个孩子上大学的学费。另外,家里欠的债也已经还得七七八八了。


关于退钟,今天我不想谈太多技巧性的规避措施,就想跟我们的顾客朋友,说几句心里话:

1、固然,到店消费的最终目的是一种赏心悦目的放松体验。但,从你退钟的那刻起,无论是你本人还是再进来服务的技师,都已经生出了芥蒂和分别心。在被挑剔和紧张、怕的服务氛围里,很难再有良好的尊重基础了。

2、形象稍弱,年级偏大的技师,也往往更珍惜服务顾客的机会。一般来说,年龄越大,工龄越长,技术经验也相对更好。如果您是奔着技术和健康来的,此类技师可做首选。

3、不妄想占人便宜,你必将赢的足够尊重和回馈。挑来挑去,无非想找个漂亮的,挑个顺眼的。逞言语之欢,或再进一步可实现你非分之想,仅此而已。可这养心之所,又岂是苟且之地,惹祸上身最后会让你不胜其烦。云南久久佳美足疗沙发批发

4、懦弱的男人,很大一部分的共性是:欺负女人(和孩子)。在更弱者的身上找到成就感。大致会认为,女人就该伺候男人,我花钱了自然就要按我的意。打不还手,骂不还口,不满意就可以随便换,反正你只是个技师罢了。

5、修身养性,静心顺命,无诸相分别,才能落得心灵自在。你说人家技师大老远把水端来了,还满脸堆笑的冲你点头,嘴里喊着:“贵宾您好,欢迎光临”。

这可都是给你纳福添财啊,她们的欢迎语跟'阿弥陀佛、扎西德勒"是一个意思啊,你怎能拒之门外呢?


云南久久佳美足疗沙发批发,服务行业常说“顾客是上帝”,这是服务人员对自己的要求。就像“举手之劳”是自谦一样,“顾客是上帝”,这句话是自律。

但很多顾客,却因为这句话油然而生一种优越感,把这句话当成欺负服务员的许可证。“你们都说了,我是上帝,所以,我羞辱你,难为你,换掉你,你都得受着。”

NO,NO,NO。

我之前开玩笑时有说过,考察一个人的人品,最快速的方式就是请他去做足疗,看他如何对待服务人员。很多时候,我们能享有多少尊严和尊贵,并不是因为受到多大尊重,而是我们有多么尊重别人。

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