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云南昆明久久佳美足浴电动沙发,​90°营销让足疗店快速收钱、收人、收心

信息来源:admin | 发布时间:2019/2/3 | 浏览次数:172

云南昆明久久佳美足浴电动沙发,90°营销让足疗店快速收钱、收人、收心
足疗服务严格意义上归属于休闲保健产业,伴随着中国经济的迅猛发展,第三产业的规模也得到了快速增长。大浪淘沙始见金,休闲保健行业产业也在快速发展中慢慢整合。毋庸置疑,我们看到营销已日渐成为足疗会所赢利的短板:

原因有二:
1、足疗会所直接参与的管理者绝大多数没有受过专业的管理教育,不懂营销如何开展。
2、传统的管理模式中对经验要求太高,很多管理者是“跟着感觉走”,盲目诉求技术更新,甚至认为技术可以改变足疗会所的命运,有失偏颇。


 
近几年,随着市场竞争的加剧,越来越多的足疗会所看到经营已不再是“酒香不怕巷子深”,真正目前的状态是“养在深闺人未识”。

足疗会所的营销正在慢慢进入消费者市场,但是很多推出的营销手段是盲目的,缺乏和消费者的链接,导致毫无效果可言,反过来又直接影响了管理者做营销的信心。

其实营销并没有错,现代企业已经无法离开营销活动而生存,关键在于营销的方法是否对路!

足疗服务的行为属于高密度接触的行为,高密度主要是指消费时间(一般足疗服务为90分钟)、消费频率(每周两次为宜),消费者的购买完全取决于体验,所以体验式营销就成为足疗会所营销的第一关注点。

体验式营销是一个非常时尚的词汇,它最大的贡献就是突破了传统的“理性消费者”营销思维模式,把顾客描述为“感性与理性兼备”,强化了消费者在前、中、后三个环节的体验,自情感影响购买决定。

何谓90°体验式营销法则?
90°体验式营销法则是根据行业特点开发的针对足疗会所高密度接触的服务行为式营销法。

它整合会所的所有资源并立体传播,强调视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉的在不同角度的实时转换并尽最大可能多项展示,然后利用情感传递实施服务营销。


90°是抽象概念,意指从进入会所的直立姿势与服务过程的平躺姿势之间的角度。足疗会所的沙发背部承重部分平时角度为45°,顾客在服务过程中习惯于平躺和在45°角折躺,90°营销同时也泛指顾客接受服务的过程从0°—45°—90°。【见图】

①0°营销(顾客站立状态):

客人在进入会所消费前一般会根据对会所的外观视觉感知来形成服务水平、服务价格等消费要素的期望值。我们称之为“第一视觉”,对足疗会所而言,第一视觉包括:外观风格、装修档次、交通便利性、停车及管护、接待。

很多管理者不注重设计,认为足疗服务的真谛在于服务行为本身,这是相对狭隘的“小服务概念”。有些会所设置保安的岗位是非常有必要的,因为它属于顾客的视觉部分。

保安的一句话就可以使营销机会大大增加:“前厅请注意接待三位开宝马车来的贵宾!”这种语言对顾客很有杀伤力的,你给我顾客无上尊荣,顾客还会选择低价的项目吗?这就属于营销执行,细节方案在此不赘述了。

当顾客进入到会所前厅时,视觉部分会转向色调、灯光、VI展示、价格牌、等待区这些要素上,嗅觉部分会对空气中气味有很大关注,基于此很多足疗会所在气味塑造上以花草味道为主应该是对路的。

对触觉部分,随着未来信息化的拓展,很多足疗会所在店内增加了触摸查询机,顾客可以查询会所内的详细资料,包括服务项目、收费价格、技师风采、房间分布、企业简介、荣誉等。

对触摸式查询机“划一划”的感觉增加了顾客的触觉感受。有的会所增加了用 iPad 查询企业相关信息,顾客触摸的感觉一个字:爽。

②0°—45°营销(顾客折躺状态):

在90°体验式营销法则中有一句很重要的话就是:顾客站着不会给你创造任何价值,只有让顾客躺下来,你才有价值。所以前厅对顾客的引导很关键,它决定着顾客是否消费或消费的价格区间。

但是前厅也是很多顾客的购买犹豫区,此时应根据营销法则先让顾客去看房间,增加视觉与嗅觉、触觉的感受。有时顾客给出低价格,根据现场状态必要时可以让顾客体验,因为体验的过程就是服务增值的过程。

但中间差价一定要告知顾客有人买单,这样会给顾客一种感觉:价格不是随意降低的。45°是正常沙发摆放时背部折的角度,顾客进入房间后会关注的主要是功能性便利如装修、卫生条件、空调、沙发舒适度、电视、灯光、置物盒、有无洗手间、隔音条件等。

加上赠送的水果、养生茶饮、播放的舒缓的音乐、房间淡淡的清香,此时0°-45°营销的环境已是五种感觉的全时展示区。但是由于会所服务设计的问题,会产生一些让顾客对营销的抗拒点,如顾客一昧看电视而忽视了服务人员的推广。

所以在此种情节下,应尽可能把顾客从“分神区”拉到“营销区”,同时注意合理设计此种角度下的服务时间,这样就可以减少顾客的抗拒点。

③0°—90°营销(顾客平躺状态):

在90°体验式营销法则中另外有一句很重要的话就是:当顾客躺下来的时候,他已经把人全部交给你了,此时的顾客需要情感呵护。此刻最重要的不是推销产品或服务,而是推销

自己,使“顾客被触觉”的感受非常强烈。很多会所在按摩头部时让顾客平躺而不是折躺,就是情感智慧。当顾客平躺时按摩会习惯的闭上眼睛,此时最决定消费好恶的视觉系统关闭,听觉系统和嗅觉系统开放,此时正是营销展开的最佳时机。

而在折躺状态下,顾客易受房间内各种元素干扰不利于营销活动的开展。在整个服务过程中,情感话术非常关键。如“先生空调温度适应吗?”“先生请多喝点水,对身体排毒很有好处。”“女士您冷吗?需要我为您拿小被子吗?”等,因为属执行层面在此不赘述了。

在服务的过程中要注意尽可能使营销行为缩短,因为顾客很多在服务过程中睡着了,不利于营销行为的扩展。此种状态下,情感营销分三个部分:情感传递、改变购买思维、行动。(见下图)


90°体验式营销法则是基于足疗会所战略行销的角度设计营销行为,它分为:概念层、方案层、执行层、回馈层四个部分。以上的观点仅仅讨论了概念层,管中窥豹,敬请灵活运用!

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